Мой заказ был отправлен авиапочтой, но не прибыл и, вероятно, застрял в почтовой системе. Какие у меня варианты?

Эта информация и политика применимы к тем заказам, которые были отправлены после 15 марта авиапочтой.

Как вы, возможно, читали или догадались, пандемия коронавируса нанесла ущерб глобальной почтовой логистике. Авиапочта летает на коммерческих рейсах в качестве груза в страны назначения, а международные рейсы практически исчезли. В последующих уведомлениях сама Почта Японии прекратила прием отправлений в большинство стран, а с 24 апреля это даже включает США.

Подробнее о том, как пандемия коронавируса повлияла на чайную промышленность и международную логистику, читайте здесь.

Мы внимательно следили за заказами, отправленными в конце матча / в начале апреля, и приостановили почтовую авиапочту 10 апреля. Это заняло месяц, но 25% отслеживаемых заказов с конца марта / начала апреля, которые отслеживались, переместились из Японии в процесс отправки в страны назначения. 75% отслеживаемых заказов даже не обрабатываются в международном сортировочном центре почтового отделения в Токио. Я верю, что многие из этих заказов будут нам возвращены.

Мы хотели бы напомнить всем, что для премиальных и экспресс-заказов авиапочтой есть Yunomi Гарантия доставки. Однако мы просим вас понять ситуацию и дать почтовой системе время, чтобы найти решение.

Для всех заказов, отправленных стандартной авиапочтой после 21 марта и позднее, мы также будем продлевать эту Гарантию доставки (изначально стандартная авиапочта - это метод, при котором клиенты несут риск потери заказа). Поскольку отслеживание не ведется, мы будем полагаться на ваши честные отзывы. Опять же, мы хотели бы дать почтовой системе возможность найти решение.

Как долго мне нужно ждать?

Хотя это беспрецедентная ситуация, я надеюсь, что Почта Японии найдет решение в течение 2 месяцев. Если это больше, посылка будет считаться утерянной. 

Какие у меня варианты?

Мы считаем, что здесь возможны два сценария. 1) Почта Японии возвращает ваш заказ, потому что не может найти немедленного решения для доставки. 2) Ваш заказ не возвращен, но до вас дошел более двух месяцев (не прибыл). Вот ваши варианты для этих сценариев:

СЦЕНАРИЙ 1: Ваш заказ возвращен нам почтовым отделением. Мы свяжемся с вами по этому поводу.

1. Ваш заказ будет отправлен повторно без дополнительной оплаты, на этот раз надежным способом.
2. If Yunomi не могу переслать это,
1. Запросить это Yunomi удерживать заказ, пока почтовая система снова не заработает.
2. Запросить это Yunomi отменить заказ и вернуть его в полном объеме.
3. Запросить это Yunomi отмените заказ и верните его в бонусных баллах + 20%
4. Запросить это Yunomi отменить заказ и отправить возврат + 10% на GoFundMe Фонд помощи Covid19

1. Ваш заказ будет отправлен повторно без дополнительной оплаты, на этот раз надежным способом.
2. If Yunomi не могу переслать это,
1. Запросить это Yunomi отменить заказ и вернуть его в полном объеме.
2. Запросить это Yunomi отменить заказ и вернуть деньги в бонусных баллах + 20%.
3. Запросить это Yunomi отменить заказ и отправить возврат + 10% на GoFundMe Фонд помощи Covid19

В сценарии 2, если первоначальный заказ в конечном итоге будет доставлен, сохраните его без дополнительной оплаты. Если вы можете помочь нам, заплатив снова, свяжитесь с нами. Мы были бы очень признательны !!!

пожалуйста, свяжитесь с нами в support@yunomi.life.life для реализации любого из вышеперечисленных вариантов.

С наилучшими пожеланиями,
Ян Чун, Yunomi Чайный торговец